IceWarp Support

Als kompetenter Partner unterstützen wir Sie gerne bei Problemen und technischen Fragen. Damit wir Sie optimal und bedürfnisgerecht bedienen können, bieten wir die IceWarp-Supportleistungen in zwei Varianten an. Kunden mit gültigem Support License Agreement (SLA) profitieren dabei von unserem Premium Support mit priorisierter Leistung; Kunden ohne SLA können über den Standard-Support jederzeit per E-Mail Hilfe anfordern, die in der Regel spätestens nach drei Arbeitstagen beantwortet wird..

Premium Support

Mit einem gültigen Support License Agreement (SLA) profitieren Sie vom Premium IceWarp-Support. Ein gültiges SLA berechtigt Sie zu folgenden priorisierten Supportleistungen:

- priorisierte Bearbeitung Ihrer Supportanfragen

- direkten Support via Telefon

- direkten Support via Remote-Software und Konnektierung mit Ihrem Server

 

Beim Neukauf oder Update einer IceWarp Server Lizenz ab einem Gesamtbetrag von
450 Euro (CHF 675) erhält jeder Kunde in Deutschland, Österreich oder in der Schweiz ein kostenloses Support License Agreement für 60 bzw. 30 Tage ab Kaufdatum.

Ist Ihr SLA abgelaufen, müssen Sie entweder Ihre Lizenz erneuern oder Ihr SLA verlängern, um weiterhin vom Premium Support profitieren zu können. Als Alternative steht Ihnen der Standard-Support zur Verfügung.

Standard-Support

Der Standard-Support kann von jedem IceWarp DACH-Kunden in Anspruch genommen werden, unabhängig davon, wann die Lizenz gekauft oder zuletzt erneuert wurde (Restriktion: Unterstützte Versionen). Im Rahmen des Standard-Supports werden Supportanfragen ausschliesslich per E-Mail entgegen genommen und bis spätestens drei Arbeitstagen beantwortet.

Unterstützte Versionen

Zurzeit unterstützen wir Sie bei Anliegen und Fragen ab Version 9.4. Ältere Versionen werden nicht mehr supportet (Stand: 22.06.2010). Bitte beachten Sie, dass wir selbst nur auf der aktuellen Version testen. Falls Sie eine ältere Version besitzen, ist es meist ratsam, Ihr System ebenfalls auf die aktuelle Version zu bringen. Nur so lassen sich mögliche Probleme eruieren und Konfigurationen/Verhalten vergleichen.

Aktuelle bekannte Bugs

Version 10.1.3

  • Es sind zurzeit keine Probleme mit dieser Version bekannt.

Bitte beachten Sie...

Die IceWarp Support-Leistungen beziehen sich ausschliesslich auf technischen Support. Im Rahmen des technischen Supports unterstüzten wir Sie bei Problemen und technischen Fragen im Zusammenhang mit der IceWarp Software. Weitergehende Leistungen wie Coachings oder Beratungen werden separat verrechnet. Weitere Informationen zu unseren Dienstleistungen finden Sie unter Services.